Informativa sulla Privacy

Titolare del trattamento è Digital Consulting S.r.l., con sede legale in Via Franco Russoli 9, 20143 Milano (MI), P.IVA 09682420964. Per ogni questione relativa ai dati personali puoi scrivere a privacy@washloop.it (PEC: digitalconsultingsrl@legalmail.it).

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, numero di telefono.
• Dati di consegna: indirizzo di ritiro e riconsegna, eventuali note di accesso (citofono, piano).
• Dati dell'ordine: numero di sacchi, servizio scelto, profumo, capi speciali, stato della lavorazione.
• Dati di pagamento: gestiti dal nostro fornitore Stripe. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri sistemi; trattiamo solo riferimenti (es. ultime cifre, token, stato dell'abbonamento).
• Dati account e tecnici: credenziali di accesso, log e identificatori di sessione necessari al funzionamento.
• Domande all'assistente: il testo che scrivi nel riquadro «Chiedi a WashLoop». Non ti chiediamo dati personali per usarlo e ti invitiamo a non inserirne; se ne scrivi comunque, vengono trattati come descritto qui.

• Erogazione del servizio (ritiro, lavaggio, riconsegna, gestione abbonamento): esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Pagamenti e fatturazione: esecuzione del contratto e obblighi legali/fiscali (art. 6.1.b e 6.1.c).
• Comunicazioni transazionali (email di conferma e aggiornamenti sull'ordine): esecuzione del contratto.
• Assistenza automatica sulle domande frequenti: legittimo interesse a rispondere in modo tempestivo (art. 6.1.f). L'assistente riceve solo la domanda che scrivi, non ha accesso al tuo account né ai tuoi ordini, e non produce decisioni che ti riguardano.
• Sicurezza e prevenzione frodi: legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Adempimenti contabili e fiscali: obbligo legale (art. 6.1.c).

Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori che trattano dati per nostro conto, nominati responsabili ex art. 28 GDPR:

• Supabase — database e autenticazione (hosting dati).
• Vercel — hosting dell'applicazione web.
• Stripe — elaborazione dei pagamenti e gestione abbonamenti.
• Brevo (Sendinblue) — invio delle email transazionali e chat di assistenza: se apri la chat dal sito, Brevo tratta il testo dei messaggi e, se sei nell'area personale, nome ed email per permetterci di risponderti. La chat si carica solo quando la apri tu.
• Anthropic — assistente automatico sulle domande frequenti. Riceve il testo della domanda per generare la risposta; non riceve il tuo nome, il tuo indirizzo, i tuoi ordini né alcun identificativo del tuo account. Anthropic dichiara di non usare i dati trasmessi via API per addestrare i propri modelli.
• Fatture in Cloud (TeamSystem) — emissione e conservazione delle fatture elettroniche, per i soli clienti che ne fanno richiesta.
• Lavanderie partner e corrieri — esecuzione materiale del servizio. Le lavanderie partner trattano i dati in forma minimizzata: vedono un codice cliente anonimo e i soli dati operativi necessari (sacchi, servizio, profumo, zona), mai nome, indirizzo o recapiti.

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dello SEE: in tal caso il trasferimento avviene con garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard UE).

Conserviamo i dati per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi di legge (es. documenti contabili e fiscali: 10 anni). I dati non più necessari sono cancellati o anonimizzati.

Le domande poste all'assistente non vengono salvate nei nostri archivi né associate al tuo account: servono a generare la risposta e finiscono lì. Per limitare gli abusi conserviamo temporaneamente un conteggio delle richieste per indirizzo IP, in forma non riconducibile al contenuto delle domande.

In qualità di interessato hai diritto di: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento e revoca del consenso (ove applicabile). Puoi esercitarli scrivendo a privacy@washloop.it.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

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