Informativa sulla Privacy

Titolare del trattamento è Digital Consulting S.r.l., con sede legale in Via Franco Russoli 9, 20143 Milano (MI), P.IVA 09682420964. Per ogni questione relativa ai dati personali puoi scrivere a privacy@washloop.it (PEC: digitalconsultingsrl@legalmail.it).

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, numero di telefono.
• Dati di consegna: indirizzo di ritiro e riconsegna, eventuali note di accesso (citofono, piano).
• Dati dell'ordine: numero di sacchi, servizio scelto, profumo, capi speciali, stato della lavorazione.
• Dati di pagamento: gestiti dal nostro fornitore Stripe. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri sistemi; trattiamo solo riferimenti (es. ultime cifre, token, stato dell'abbonamento).
• Dati account e tecnici: credenziali di accesso, log e identificatori di sessione necessari al funzionamento.
• Domande all'assistente: il testo che scrivi nel riquadro «Chiedi a WashLoop». Non ti chiediamo dati personali per usarlo e ti invitiamo a non inserirne; se ne scrivi comunque, vengono trattati come descritto qui.

• Erogazione del servizio (ritiro, lavaggio, riconsegna, gestione abbonamento): esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
• Pagamenti e fatturazione: esecuzione del contratto e obblighi legali/fiscali (art. 6.1.b e 6.1.c).
• Comunicazioni transazionali (email di conferma e aggiornamenti sull'ordine): esecuzione del contratto.
• Assistenza automatica sulle domande frequenti: legittimo interesse a rispondere in modo tempestivo (art. 6.1.f). L'assistente riceve solo la domanda che scrivi, non ha accesso al tuo account né ai tuoi ordini, e non produce decisioni che ti riguardano.
• Sicurezza e prevenzione frodi: legittimo interesse (art. 6.1.f).
• Adempimenti contabili e fiscali: obbligo legale (art. 6.1.c).

Per erogare il servizio ci avvaliamo di fornitori che trattano dati per nostro conto, nominati responsabili ex art. 28 GDPR:

• Supabase — database e autenticazione (hosting dati).
• Vercel — hosting dell'applicazione web.
• Stripe — elaborazione dei pagamenti e gestione abbonamenti.
• Brevo (Sendinblue) — invio delle email transazionali.
• Anthropic — assistente automatico sulle domande frequenti. Riceve il testo della domanda per generare la risposta; non riceve il tuo nome, il tuo indirizzo, i tuoi ordini né alcun identificativo del tuo account. Anthropic dichiara di non usare i dati trasmessi via API per addestrare i propri modelli.
• Fatture in Cloud (TeamSystem) — emissione e conservazione delle fatture elettroniche, per i soli clienti che ne fanno richiesta.
• Lavanderie partner e corrieri — esecuzione materiale del servizio. Le lavanderie partner trattano i dati in forma minimizzata: vedono un codice cliente anonimo e i soli dati operativi necessari (sacchi, servizio, profumo, zona), mai nome, indirizzo o recapiti.

Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori dello SEE: in tal caso il trasferimento avviene con garanzie adeguate (es. Clausole Contrattuali Standard UE).

Conserviamo i dati per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi di legge (es. documenti contabili e fiscali: 10 anni). I dati non più necessari sono cancellati o anonimizzati.

Le domande poste all'assistente non vengono salvate nei nostri archivi né associate al tuo account: servono a generare la risposta e finiscono lì. Per limitare gli abusi conserviamo temporaneamente un conteggio delle richieste per indirizzo IP, in forma non riconducibile al contenuto delle domande.

In qualità di interessato hai diritto di: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento e revoca del consenso (ove applicabile). Puoi esercitarli scrivendo a privacy@washloop.it.

Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

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